Devoluciones y Reembolsos

• Entregas retrasadas debido al clima y retraso de paqueterías

• Direcciones incorrectas. (* Asegúrese de incluir los números de apartamento, suite o piso, según sea necesario.)

• Entregado a la dirección especificada, sin embargo, el paquete no fue recibido.

• Los envíos de regalos se envían a destinatarios que están fuera de la ciudad o que de otra manera no están disponibles para recibir su envío. Por favor notifique al destinatario de la llegada pendiente de perecederos!

• Paquete recibido pero contenido no refrigerado dentro de las 24 horas, lo que permite un deterioro innecesario (todas las cajas están claramente marcadas como "Perecedero").

• Artículos que han sido descartados o consumidos.

 Los quesos de pasta láctica (Padua, Menhir, Covín y Marfil Azul) están sujetos a cambio cuando han pasado menos de 20 días de la fecha de entrega, está sujeto a mal manejo del producto o variación de temperatura.

Posterior a esta fecha nos reservamos a realizar cambio de dichos productos.

Los quesos de pasta prensada (Junípero) están sujetos a cambio cuando han pasado menos de 60 días de la fecha de entrega en tienda. Posterior a esta fecha nos reservamos a realizar cambio de dichos productos

Es poco probable que, los quesos de pasta prensada, incluso pasados los 60 días, tengan variaciones. Por su naturaleza madurada, son quesos que mantienen una composición relativamente constante.

Debido a la naturaleza artesanal de todos nuestros productos, la leche que se utiliza no es balanceada y no se añaden conservadores. Es también por dicha naturaleza artesanal, que algunos lotes pueden tener mayor vida de anaquel que otros. La imagen del queso podrá variar, sin embargo no se vuelven dañinos para quien los consume. Simplemente su sabor se irá acentuando y su textura evolucionando. De igual manera, para fines de referencia añadimos una fecha de caducidad en cada uno de nuestros productos. Les recomendamos seguir las siguientes indicaciones para evitar que el queso cambie su composición e imagen: - Mantener la cadena fría; evitar mantener fuera de refrigeración por periodos prolongados. - Tener un manejo pertinente del queso, evitando golpes, deformación, y/o contacto directo con otros alimentos sin empaque.

Una vez que tu devolución es recibida  con evidencia fotográfica e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.

Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.

Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.

Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a hola@delrebano.com

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@delrebano.com  y envía el artículo a: Calle Mar Meridional 2-A Col. Las Hadas, Queretaro, Qro. CP.76160

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, le enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

ENVÍO

Para devolver tu producto, ponte en contacto con nosotros y te daremos la dirección correspondiente.

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.